Política de Devoluciones y Reembolsos – Kanela Collection

Última actualización: 01 de agosto del 2025.

En Kanela Collection, trabajamos para ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso, te pedimos que leas cuidadosamente las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar una devolución o cambio

  • El cliente dispone de hasta 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
  • La solicitud debe realizarse a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp o correo electrónico) y debe incluir el número de pedido y evidencia fotográfica del estado del producto.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Se aceptarán devoluciones o cambios si:

  • El producto presenta defectos de fábrica.
  • El cliente desea un cambio de talla o color (sujeto a disponibilidad).
  • El producto entregado no coincide con el solicitado.

Para que la devolución sea válida:

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas, empaques y accesorios originales.
  • Debe presentarse el comprobante de compra (boleta o factura).

3. Productos no sujetos a devolución

  • Ropa en liquidación, promociones especiales o últimas tallas.
  • Prendas que hayan sido usadas, lavadas o manipuladas de forma incorrecta.
  • Productos con señales de daño por mal uso o falta de cuidado del cliente.

4. Gastos de envío

  • Si la devolución es por error o defecto de Kanela Collection, cubrimos el costo de recojo o envío del nuevo producto.
  • Si el cambio es por talla, color o decisión del cliente, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

5. Proceso de reembolso

En caso de que el cliente no desee un cambio y solicite un reembolso, aplican las siguientes condiciones:

  • El reembolso se realiza solo cuando no sea posible ofrecer un producto de reemplazo.
  • El reembolso se efectúa en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras la aceptación y recepción del producto devuelto.
  • El medio de reembolso será el mismo utilizado para el pago (transferencia bancaria, Yape, Plin, etc.).

6. ¿Cómo solicitar un cambio o reembolso?

Debes contactarnos por cualquiera de estos medios:

📧 kanelacollections@gmail.com
📱 WhatsApp: +51 912 126 838

Indica tu nombre completo, número de pedido, motivo de la devolución y adjunta fotos del producto.

Kanela Collection se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso. Te recomendamos revisarla cada vez que realices una compra.