Política de Envíos – Kanela Collection

Última actualización: 01 de agosto del 2025.

En Kanela Collection, trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura, rápida y confiable. A continuación, detallamos nuestras condiciones y procesos de envío para que estés completamente informada al realizar tu pedido.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio peruano.

  • Lima Metropolitana: Entrega por motorizado o courier.
  • Provincias: Envío a través de agencias de transporte como Olva Courier, Shalom, Cruz del Sur, entre otras.

2. Tiempos de entrega estimados

  • Lima Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
  • Provincias: 3 a 7 días hábiles (puede variar según la ciudad y la agencia de transporte).

El tiempo de entrega se calcula a partir de la confirmación del pago.

3. Costos de envío

  • El costo de envío depende del destino y volumen del paquete.
  • En algunos casos, el cliente podrá asumir el costo del flete al momento de la entrega (en agencia o domicilio).
  • Las promociones de envío gratuito aplican solo en campañas específicas y bajo condiciones previamente anunciadas.

4. Confirmación de pedido y seguimiento

Una vez realizado tu pedido:

  • Recibirás una confirmación de compra vía WhatsApp o correo electrónico.
  • Cuando el pedido sea despachado, te enviaremos el número de seguimiento o guía correspondiente.
  • Podrás hacer el seguimiento directamente desde la plataforma de la agencia transportista.

5. Recepción del pedido

Recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo.
Si notas alguna irregularidad (paquete abierto, dañado o producto incorrecto), comunícate con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

6. Entrega fallida

Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otros motivos, nos pondremos en contacto contigo para coordinar una nueva entrega.
Este nuevo envío puede generar un costo adicional.

7. Responsabilidad del transporte

Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, Kanela Collection no se hace responsable por demoras o pérdidas ocasionadas por la agencia. Sin embargo, brindaremos asistencia para ayudarte a solucionar cualquier inconveniente.

8. Consultas y atención al cliente

Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas ayuda, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 kanelacollections@gmail.com
📱 WhatsApp: +51 912 126 838